“谢谢，不是母舅出面解决，还会停水，天气热，停一天都难过。我们是在网上看到‘母舅坐上’的消息后，才抱着试试看的心理来……”近日，丰城老城区变压器厂20多户业主来到该市信访局致谢。因自来水管年久失修，分表水量与总表水量相差甚远，业主支付不了总表水费，被迫停水一周。信访局当“母舅”，召集剑光街办、卫东社区及相关部门协商，分户剥离用水，修复水管，自来水公司主动承担原跑冒滴漏水费，业主深表感激。自该市“母舅坐上”金牌调解平台上线后，使过去单纯由法律解决的社会矛盾变为依靠“母舅”来化解，“母舅”变成司法调解好帮手，“母舅坐上”坐出社会和谐新风。

信访变信网。丰城人习惯把舅舅叫作“母舅”，外甥结婚、分家、纠纷等都会请母舅当座上客，母舅被美化成化解矛盾的和事佬。为筑牢信访第一道防线，该市不断优化网上投诉渠道，充分利用大数据、智能化手段收集信访信息，2020年率先在信访局网上投诉中心创新智慧调解新平台——“母舅坐上”APP微信小程序，在微信群、朋友圈、公众号转发告知操作流程，群众能在线上了解信访正规渠道，在以案释法栏目知晓劳资、土地、婚姻等政策法规，在登陆微信申请事项后参与线上调解，第一时间得到有效答复，使矛盾化解在萌芽状态，形成“小事不出村，大事不出镇，难事不出市，矛盾不上交”喜人形势。

信访变信服。对线上一时难调解的事项可在“母舅坐上”平台预约线下面对面调解。一般初信初访由信访局牵头当“母舅”，召集相关部门，聘请村中威望高的乡贤及其亲朋好友参与调解。重大信访事项向市委政法委汇报后高位推动，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”要求，落实“五定五包”责任制，启动市、乡、村三级联动响应机制，由市包案领导当“大母舅”牵头会商会诊汇总，治理“疑难杂症”，使一大批重访积案迎刃而解。今年2月，某承建商因工程量减少，与所请民工数不成比，从陕西请来30多名民工只做2.6万元工程，民工要求9万元。3月4日，丰城市信访局当“母舅”召集人社局、住建局、工程项目部等，责成承建商不但付清工资2.6万元，还补足务工费、路费、伙食费等……自“母舅坐上”上线以来，该市共化解矛盾纠纷1000余起，化解率90%。

为不断提高“母舅坐上”调解能力和水平，该市举办由信访、公检法司、人民调解员等参加的“四讲”培训班，请包案领导讲政策法规，聘法院专家讲民典法，由信访专干讲技巧，叫田秀才讲故事。大家从实际出发，从实践中出经验，从培训中出智慧，坚持“和为贵、理为先、法为上”原则，在实际操作中创新冷却待机、求同存异、亲情感化、判例参照、开会听证、治综合症“六类调解法”。今年以来，通过“母舅坐上”解决信访积案120多件。（袁雅莉）